войдите в свой аккаунт

абв

или

Мы собрали самые распространенные вопросы, которые были нам заданы, и ответили на них как можно лучше. Надеемся, что они помогут найти то, что вас интересует… Напишите нам если у вас всё же возникли трудности.

ПОДРОБНЕЕ О НАС

Для кого этот сервис

«Оттенки» — это онлайн-сервис, объединяющая профессионалов сферы красоты и людей, заинтересованных в бронировании услуг в режиме онлайн или вызове частных мастеров на дом.

Наши преимущества

Для клиентов сервис «Оттенки» позволяет минимизировать неудобства, которые возникают в процессе поиска и получения востребованных услуг, а именно:

— искать частных мастеров поблизости от себя;
— бронировать услуги в удобное время;
— снижать вероятность некачественного оказания услуг путем выбора мастера по отзывам и фото работ, а также удобному рейтингу, который рассчитывается на основе многих факторов;
— приобретать услуги по низким ценам и избегать появления скрытых платежей в процессе оказания услуг.

Для мастера сервис «Оттенки» может быть полезен благодаря следующим преимуществам:

— увеличение потока клиентов с помощью рекламных возможностей платформы;
— удобная организация рабочего процесса, позволяющая быстро заполнять пустые слоты в расписании, работая с большей эффективностью;
— личная страница, дающая возможность строить свой персональный бренд и улучшать представление себя как профессионала в сети;
— возможность искать моделей для наполнения портфолио.

КЛИЕНТУ

Поиск по сайту

Наш сервис предоставляет возможность удобного поиска мастеров любых специальностей, связанных с индустрией красоты — парикмахеры, стилисты, мастера маникюра и педикюра, косметологи и пр. Кроме того, поисковая система сервиса рассчитана на поиск необходимых услуг по их названию, подбирая мастеров, которые специализируются на искомых сервисах.

Чтобы ознакомиться с предложениями, воспользуйтесь нашим быстрым поиском, уточнив запрос и город. Система предложит выбрать варианты из списка, а также перейти в режим карты, с помощью которого можно выбрать мастеров ближе к вашему местоположению.

Для поиска доступны следующие дополнительные опции:

— наименование услуги, имя специалиста или название салона;
— выбор вашего города;
— дата записи (система выберет мастера, у которого есть свободное время сегодня, завтра, на этой неделе или на ближайших выходных);
— время записи (утро, день или вечер);
— спецпредложения («приём в салоне» — предложения частных мастеров, готовые пригласить вас в салон на процедуры, «скидки» — мастера, готовые предложить ценовой дисконт, чашку кофе или что-нибудь не менее приятное, «выезд на дом» — мастер, который готов приехать к вам домой, «поиск моделей» — предложения мастеров, связанные с поиском моделей с хорошей скидкой на услуги).

Лента и закладки

Любого мастера можно добавить в закладки, чтобы в дальнейшем к нему вернуться. Информация об этом и других действиях, сохраняются в вашей ленте — удобной интерактивной истории действий в нашем сервисе.

Мастер может отметить вас на фото, которое сделает после оказания услуги, чтобы в дальнейшем добавить в свое портфолио. Вы сможете увидеть уведомление также в своей ленте. Если вы сами сделали фото, то вы также можете отметить на нем мастера и поделиться новой прической или маникюром в соц. сетях, которые необходимо будет заранее привязать в разделе Настройки. Лента позволяет отправить фото друзьям не только в соц. сети, но и зарегистрированным в сервисе «Оттенки», отметив мастера. Также вы сможете комментировать и добавлять в понравившиеся фотографии других ваших друзей.

Оформление заявки

После того, как понравившийся мастер выбран, в его профиле вы увидите прайс-лист оказываемых услуг, отзывы, фото работ, а также рабочие часы мастера. Выберите необходимую услугу, нажмите значок «Плюсик» — система соберет выбранные услуги в корзину, а после нажатия кнопки «Продолжить» вы сможете оформить заказ. Все сделки проходят в формате «Безопасная сделка» — денежные средства резервируются сервисом «Оттенки», пока услуга не будет качественно и в срок оказана мастером. Подробнее об этом способе защиты денежных средств клиента можно прочитать здесь.

Общение с мастером

При бронировании заказа у каждого клиента есть возможность задать вопрос касательно выбранной услуги. Когда все сомнения исчезнут, если захотите попробовать экзотическую стрижку, например, можно будет спокойно записаться к мастеру, следуя подсказкам сервиса.

Помните, что сервис «Оттенки» несёт ответственность за денежные средства, которые резервируются до полного выполнения мастером работ или услуг (подробнее в разделе «Безопасная сделка»), только в том случае, если услуга была оплачена на сайте интернет-сервиса. Если вы договариваетесь с мастером рассчитаться наличными средствами, вы берёте на себя определённый риск.

Безопасная сделка

Безопасная сделка — это специальный алгоритм, который защищает платеж клиента и мастера до полного выполнения сторонами своих обязательств. Когда клиент оплачивает услугу банковской картой, деньги резервируются на счету в «Оттенках» до полного и качественного оказания услуг мастером, пока клиент не будет полностью удовлетворен результатом.

Настройки

В разделе Настройки можно управлять своими личными данными, изменять номер телефона, на который будут приходить оповещения, пароль для доступа в личный кабинет, а также управлять своими подписками.

Привязка карты

В подразделе Платежи вы можете привязать свою карту. Это очень удобно, поскольку такая возможность позволяет не тратить время на ввод данных карты при оплате выбранных услуг. Кроме того, в случае возникновения споров с мастером, а также в случае опоздания или неявки, когда зарезервированная сумма должна вернуться на ваш счет, к аккаунту должна быть привязана карта, чтобы оперативно получить денежные средства обратно.

МАСТЕРУ

Специальности

Сервис «Оттенки» открыт для мастеров и профессионалов следующих специальностей:

— парикмахер;
— барбер;
— визажист;
— мастер перманентного макияжа;
— мастер маникюра;
— мастер педикюра;
— косметолог;
— бровист;
— мастер по наращиванию ресниц (лешмейкер);
— мастер эпиляции;
— массажист;
— тату-мастер;
— пирсер;
— стилист.

Если вы хотите, чтобы ваша анкета была представлена с несколькими специальностями, просто добавьте в прайс соответствующие услуги.

Условия сотрудничества

Мы предлагаем работу всем профессионалам сферы красоты, которые ищут современные решения по управлению своим частным бизнесом, а также находятся в поиске новых клиентов.

Мы предлагаем следующие условия:

— бесплатный доступ в систему управления бизнесом мастера;
— комиссию 18% от суммы сделки;
— защиту платежей с сервисом «Безопасная сделка»;
— партнерскую бонусную программу, позволяющую зарабатывать на привлечённых клиентах.

Почему важно заполнить личный кабинет?

Уровень заполненности профиля напрямую влияет на ваш рейтинг, поэтому постарайтесь заполнить как можно больше информации о себе.

Обновление своего расписания также является обязательной процедурой, чтобы обеспечивать его актуальность. Выходной день можно сделать, просто не заполняя свободные часы в расписании, на который возможна запись, а если вы улетаете на отдых, просто поставьте соответствующую галочку при редактировании расписания.

Чтобы как можно скорее сделать свой профиль публичным и начать принимать заявки клиентов, вам нужно заполнить следующие разделы, обеспечив максимальный рост рейтинга:

— загрузите аватар;
— сделайте продающее описание;
— выберите специализацию;
— наиболее полно заполните прайс, выставив оптимальные цены;
— загрузите портфолио;
— установите часы работы.

Успешный бизнес вместе с нами

Сервис «Оттенки» предлагает заявить о себе не только частным мастерам, но также тем специалистам, которые работают в салонах красоты. Вы будете с определенной периодичностью получать наши письма, которые помогут оптимизировать профиль, чтобы он приносил максимум выгоды на протяжении долгого времени. Но как быть, если вы работаете в салоне красоты, где заказы также идут с определенной постоянностью.

Первым делом нужно будет проанализировать свое расписание — так ли в нем много места, чтобы с помощью сервиса «Оттенки» заполнить пустые места? Если вы готовы выделить определенное время на работу с нами и клиентами, которые будут бронировать услуги через нашу систему, тогда можно идти дальше.

Поставьте в известность владельца салона о том, что планируете начать работу с сервисом «Оттенки». Ваш работодатель не будет против, поскольку любой клиент салона может записываться онлайн, используя этот сервис. Поскольку далеко не все салоны имеют такую возможность помимо традиционной записи по телефону, ваше предложение воспримут положительно, особенно если напомните о том, что с постоянно растущей конкуренцией выделяться на фоне других салонов не помешает. Для салона красоты — это отличная возможность увеличить поток клиентов, которых у салонов сейчас стало гораздо меньше, чем, допустим, лет 5 назад.

Но если вы частный мастер, тогда смело вперед к своей цели — делать себе имя как профессионал! Вы сможете работать как дома у себя, так и у клиента, а если вы арендуете место в салоне красоты — укажите в настройках профиля, что работаете в салоне.

Прайс-лист

Услуги добавляются и изменяются в вашем личном кабинете. Система предложит список услуг, которые вы можете добавить для отображения в вашем публичном профиле, после этого можно будет изменить стоимость и продолжительность услуг для корректного выбора места в расписании при бронировании клиентом услуг, поэтому постарайтесь установить эти настройки наиболее объективно, чтобы с текущим клиентом, а также следующими за ним по графику, не возникало проблем.

Попробуйте оценить предложения рядом с вами, чтобы быть уверенными в том, что ваша цена с наибольшей вероятностью устроит клиента. Не забудьте установить специализацию, чтобы вам был доступен полный список услуг соответствующего профиля.

Отзывы

Отзывы являются самым важным продающим инструментом, поскольку они вполне могут запустить сарафанное радио и повлиять на репутацию, поэтому важно побеспокоиться о том, чтобы все они были самыми лучшими. Просите оставить отзыв каждого клиента, который заказывал у вас услуги, используя сервис «Оттенки», и результат не заставит себя ждать!

Чтобы раздел «Отзывы» быстрее наполнился в самом начале, оказав положительный эффект на рейтинг, вы можете пригласить своих клиентов, которые готовы оставить хороший отзыв о вашей работе — это поможет быстрее привлечь внимание новых клиентов и сразу повысить свой рейтинг. А в дальнейшем вы сможете получать партнерские отчисления за потраченные клиентом в нашем сервисе средства.

Портфолио

Для того, чтобы клиент мог оценить ваши предыдущие работы, загрузите имеющиеся фотографии работ, которые сделали именно вы, используя удобную форму в вашем личном кабинете.

После завершения заказа не забудьте сфотографировать клиента, чтобы этот раздел постоянно пополнялся свежими работами, а ваш уровень мастерства всегда был актуален на фотографиях. Если у вас нет возможности сделать фото, или вы забыли это сделать, вы можете попросить клиента сделать фото и отправить его вам, используя возможности сервиса «Оттенки». В дальнейшем, если вы отметите клиента на фото в своем портфолио, это событие отобразится в его ленте, а он сможет поделиться им со своими друзьями, отметив своего мастера. Согласитесь, полезный инструмент для продвижения!

Расписание

Раздел Расписание в вашем личном кабинете позволяет анализировать информацию о свободных часах, а также загруженности рабочего графика. Обратите внимание, что выходными днями считаются те, в которых вы не заполнили рабочие часы, а уведомить клиентов о том, что вы в отпуске, можно, поставив галочку внизу этого блока.

Заполняя Часы работы, вы уведомляете систему, что готовы принимать клиентов в указанные вами часы. На основании этого система будет заполнять ваше расписание, используя информацию о продолжительности процедуры, которую вы установите в прайс-листе. Помните о важности поддержания расписания в актуальном виде, чтобы мы могли оперативно заполнять пустые места в вашем расписании.

Работа с клиентами

Как только заказ будет создан, клиент может задать вам вопрос касательно деталей выполнения заказа. Ваша цель — дать максимально точную цену, даже если многие ваши услуги обычно оцениваются по параметру «от» какой-то суммы — в этом случае количество вопросов будет минимально.

Диалог с клиентом по текущему заказу будет доступен во вкладке Сообщения. Будьте вежливы, чтобы клиенту хотелось с вами работать.

БОНУСЫ И ПОДАРКИ

Приглашения

В сервисе «Оттенки» предусмотрены различные бонусы для клиентов. На данный момент мы предлагаем поучаствовать в партнерской бонусной программе, главным преимуществом которой является получение дохода от суммы, потраченной привлеченными друзьями и знакомыми на услуги сервиса. Помимо возможности стричься, ходить на маникюр или другие процедуры бесплатно в зависимости от активности в привлечении, у нашей программы есть ряд других преимуществ, с которыми можно ознакомиться здесь.

Принять участие в программе можно, нажав в личном кабинете на вкладку Бонусы. Далее система сгенерирует специальную ссылку, по которой должен будет зарегистрироваться ваш друг. Вы сможете получать неограниченный доход, пока он будет тратить деньги в сервисе, вам лишь нужно поделиться впечатлениями от удобства в использовании сервиса «Оттенки».